新2网址:首季接逾200宗信用卡盗用投诉　金管局：银行需以同理心协助客户

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据点新闻网报道，媒体早前多次报道有银行客户在其本人信用卡被盗用后，有部分银行指出属客户严重疏忽，有关款项仍需由客户承担。署理财经事务及库务局局长陈浩濂今日（3日）在立法会书面回复陈振英议员提问时表示，金管局于今年首季收到229宗有关信用卡未经授权交易的投诉。按照现行做法，金管局会跟进每宗投诉个案，要求相关银行适切合理地处理客户投诉，并按实际情况协助客户提出追讨申请，银行亦须积极配合警方相关调查。

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陈浩濂提到，金管局已于上月底向银行发出新指引，要求银行必须公平待客，当客户就信用卡骗案向银行求助时，银行需要以务实的态度和同理心协助客户，并按实际情况处理个案。新指引要求银行在处理信用卡非授权交易时，如果客户已经小心谨慎保管其信用卡和验证码等有关资料，及遇到信用卡骗案时已尽快向银行报告，银行在衡量个案损失时应该对客户在合理情况下避免未经授权交易所作出的努力予以充分考虑。

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